Το παράπονό σας είναι σημαντικό για εμάς
Το RentalProperties.gr αποτελεί εξειδικευμένη πλατφόρμα υπηρεσιών μίσθωσης κατοικιών, η οποία αναπτύχθηκε από την E-Real Estates Πανελλαδικό Δίκτυο Κτηματομεσιτών & Μεσίτες Ασφαλίσεων – Αντασφαλίσεων Α.Ε., με στόχο την παροχή ολοκληρωμένων υπηρεσιών που σχετίζονται με τη μίσθωση κατοικιών, την αξιολόγηση ενοικιαστών και την ασφάλιση ενοικίων.
Η E-Real Estates δεσμεύεται για την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών και θέτει ως βασική προτεραιότητα τη διαρκή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών της.
Για τον λόγο αυτό, κάθε σχόλιο, παρατήρηση ή παράπονο αντιμετωπίζεται με σοβαρότητα, αντικειμενικότητα και εμπιστευτικότητα, συμβάλλοντας στη συνεχή αναβάθμιση των υπηρεσιών μας και στη βελτίωση των διαδικασιών μας.
Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων
Η E-Real Estates έχει θεσπίσει διαδικασία διαχείρισης παραπόνων με στόχο:
Κάθε παράπονο εξετάζεται με ανεξαρτησία, επαγγελματισμό και σεβασμό προς τον πελάτη.
Ποιος μπορεί να υποβάλει παράπονο
Παράπονο μπορεί να υποβάλει κάθε ιδιοκτήτης ακινήτου ή πελάτης που έχει λάβει υπηρεσίες μέσω του RentalProperties.gr ή της E-Real Estates και θεωρεί ότι δεν εξυπηρετήθηκε σύμφωνα με τις προσδοκίες ή τους συμφωνημένους όρους συνεργασίας.
Πριν την Υποβολή Επίσημου Παραπόνου
Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι από κάποια υπηρεσία ή συνεργασία, σας προτρέπουμε αρχικά να επικοινωνήσετε με τον αρμόδιο σύμβουλο διαχείρισης μίσθωσης ή με τα κεντρικά γραφεία της εταιρείας μας.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα ζητήματα επιλύονται άμεσα μέσω της επικοινωνίας και της παροχής διευκρινίσεων.
Σημειώνεται ότι αιτήματα που αφορούν αποκλειστικά την παροχή πληροφοριών, διευκρινίσεων ή ενημερώσεων σχετικά με τις υπηρεσίες μας δεν θεωρούνται παράπονα.
Υποβολή Επίσημου Παραπόνου
Εφόσον θεωρείτε ότι το θέμα σας απαιτεί περαιτέρω διερεύνηση, μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας εγγράφως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Λειτουργός Διαχείρισης Παραπόνων
Παρακαλούμε όπως στην επικοινωνία σας αναφέρετε:
Μετά την παραλαβή του παραπόνου σας, θα ξεκινήσει η διαδικασία διερεύνησης και θα ενημερωθείτε σχετικά με την εξέλιξη της υπόθεσής σας.
Δευτεροβάθμια Εξέταση Παραπόνου
Εφόσον, μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης, εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι από τον χειρισμό ή την απάντηση που λάβατε, μπορείτε να απευθυνθείτε εγγράφως στη Διοίκηση της εταιρείας.
Γενική Διεύθυνση
E-Real Estates
Η Διοίκηση θα εξετάσει εκ νέου το θέμα και θα σας αποστείλει τελική απάντηση εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
Δέσμευσή μας
Κάθε παράπονο αποτελεί για εμάς μία ευκαιρία βελτίωσης.
Στόχος μας είναι να παρέχουμε υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, να ενισχύουμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας και να διατηρούμε μακροχρόνιες σχέσεις συνεργασίας που βασίζονται στη διαφάνεια, τον επαγγελματισμό και τον αμοιβαίο σεβασμό.
